CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

1. Giới thiệu chính sách mua hàng

Mua hàng là quá trình Orderhangtaobao.com làm việc với Khách hàng và Nhà cung cấp (NCC) để thực hiện việc mua đơn hàng theo đúng yêu cầu hợp lý của Khách hàng và khả năng đáp ứng của NCC.
Chính sách mua hàng là các quy định, biểu phí xoay quanh dịch vụ mua hộ hàng hóa từ NCC Trung Quốc và vận chuyển về Việt Nam mà quý khách yêu cầu từ website Orderhangtaobao.com.

2. Mức phí mua hàng

Biểu phí dịch vụ mua hàng của Orderhangtaobao.com

Đối với các đơn hàng mua ngoài (đặt mua các sản phẩm ngoài các trang web taobao.com, tmall.com, 1688.com), chúng tôi thu phí dịch vụ là 3% (bao gồm phí mua hàng + phí kiểm hàng) và tỷ lệ đặt cọc là 100% giá trị hàng hóa.

3. Quy định mua hàng

3.1. Hàng hóa

Là các sản phẩm không nằm trong danh mục hàng Quốc cấm của Nhà nước, hàng không được phép mua theo quy định của Orderhangtaobao.com.

3.2 Thời gian mua hàng

Orderhangtaobao.com cam kết hoàn thành việc mua hàng trong vòng 24h tính từ thời điểm đơn hàng được đặt cọc. Trong trường hợp có lý do khách quan không thể mua được (Ví dụ: cần chờ Khách hàng xác nhận lại thông tin, cần chờ Nhà cung cấp phản hồi lại thông tin) thì chúng tôi sẽ thông báo với Quý Khách hàng trên đơn.
Chúng tôi chỉ thực hiện việc mua các đơn hàng đã đủ điều kiện về tài chính. Trường hợp đơn hàng có phát sinh tăng số lượng, tăng giá… dẫn đến thiếu tài chính, khách hàng cần nạp bổ sung tài chính theo đúng quy định trước khi mua đơn hàng.
Chúng tôi cam kết không thu phí dịch vụ mua hàng đối với những đơn hàng được xác nhận là không mua theo đúng cam kết do lỗi chủ quan của chúng tôi.
Chính sách Mua hàng 24h áp dụng cho các đơn hàng đặt cọc trong tất cả các ngày trong tuần và đa phần các dịp lễ, trừ những dịp lễ có thông báo trước.

3.3. Thông tin mua hàng

Orderhangtaobao.com căn cứ vào các thông tin trên đơn để thực hiện giao dịch. Trong trường hợp chúng tôi cần xác nhận thông tin từ Khách hàng, vui lòng phản hồi sớm trên đơn.
Chúng tôi sẽ vẫn đặt mua đơn hàng nếu có một trong số các sản phẩm trên đơn bị hết hàng. Trong trường hợp có yêu cầu bắt buộc mua đủ các mặt hàng, Quý khách vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên mua hàng có thể xử lý theo yêu cầu.
Chúng tôi thực hiện các yêu cầu mua sản phẩm theo trình tự ưu tiên như sau: ghi chú trên sản phẩm; các thuộc tính sản phẩm mà Khách hàng đã chọn trên công cụ đặt hàng; ghi chú trên đơn hàng. Quý khách lưu ý ghi chú yêu cầu rõ ràng, tránh gây hiểu nhầm (ví dụ: Không viết tắt M thay cho “mình”, vì M rất dễ nhầm lẫn với kích cỡ sản phẩm đặt mua). Chúng tôi sẽ ko chịu trách nhiệm khi thông tin Khách hàng ghi chú trên đơn không rõ ràng.
Chúng tôi chỉ kiểm tra và xử lý các yêu cầu/trả lời các câu hỏi liên quan đến việc tìm hiểu thông tin đơn hàng nếu các yêu cầu đó được Khách hàng ghi chú trên đơn trước thời điểm chuyên viên giao dịch thực hiện việc mua hàng 30 phút (bao gồm cả yêu cầu về số lượng sản phẩm tối thiểu cần mua trên đơn).
Chúng tôi sẽ thực hiện truy thu/hoàn lại tài chính trên đơn hàng khi có phát sinh thêm tăng/giảm liên quan tới số lượng sản phẩm và phí vận chuyển.
Chúng tôi sẽ thực hiện điều chỉnh lại tiền cọc ngay tại thời điểm mua hàng nếu giá trị đơn hàng có thay đổi do thêm/bớt số lượng hoặc tăng/giảm giá sản phẩm. Trong trường hợp số tiền điều chỉnh nhỏ hơn 5% giá trị đơn hàng hoặc nhỏ hơn 50.000VNĐ, tiền cọc sẽ không hoàn ngay mà giảm trừ khi đơn hàng được tất toán.
Đối với các sản phẩm thuộc nhóm có nguy cơ rủi ro cao như sành sứ, gốm, thủy tinh, pha lê, bóng đèn được làm từ chất liệu nhựa cứng, sản phẩm có chất liệu bằng nhựa thông… (dễ hư hại trong quá trình vận chuyển, hạn chế vận chuyển…), Khách hàng nên yêu cầu NCC đóng gỗ riêng kiện đơn hàng để giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển. Nếu Khách hàng không yêu cầu, chúng tôi sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu chẳng may hàng hóa bị hư hại.
Đối với đơn hàng mua sản phẩm là hàng cũ, hàng thanh lý, hàng được NCC phát mẫu mã ngẫu nhiên (có ghi thông báo trên link sản phẩm hoặc theo thông tin người bán cung cấp) thì chúng tôi sẽ mua hàng nhưng không cam kết kiểm về mẫu mã, chất lượng sản phẩm (ví dụ như mức độ cũ, hoen ố, mốc, loang màu, trầy xước…)
Đối với mặt hàng CPU, chip, vi mạch, bo mạch… Chúng tôi không cam kết về hoạt động, không đảm bảo kiểm về tem sản phẩm, capble nối, chân mạch…
Đối với đơn hàng mua ngoài cần đặt cọc 100% giá trị hàng hoá, Khách hàng vui lòng cân nhắc kĩ và xác nhận những rủi ro khi lên đơn bao gồm: NCC nhận tiền nhưng không phát hàng; đơn hàng sai, lỗi, thiếu hàng nhưng không khiếu nại được người bán (NCC từ chối xử lý khiếu nại)…
Đối với đơn hàng nhận thiếu so với số lượng đã mua thành công trên đơn, Khách hàng cần chủ động tạo Khiếu nại dịch vụ để chúng tôi xác minh lại thông tin và thực hiện hoàn tiền.
Đối với các đơn hàng có phiếu giảm giá từ NCC, chúng tôi sẽ tiến hành làm việc với NCC để kiểm tra cụ thể về ưu đãi giảm giá:
- Trường hợp ưu đãi giảm giá trực tiếp cho đơn hàng của Khách, chúng tôi sẽ tiến hành cập nhật số tiền chiết khấu vào đơn hàng cho Khách hàng.
- Trường hợp ưu đãi cộng dồn điểm tích lũy và dùng điểm tích lũy để quay số mới được hưởng chiết khấu, chúng tôi từ chối hỗ trợ tích điểm và quay số.

3.4. Quy định tất toán đơn hàng

Đối với các đơn hàng trong quá trình giao dịch nếu NCC thông báo >10 ngày mới phát hàng, Orderhangtaobao.com sẽ thu 100% giá trị hàng hóa. Nếu quá 30 ngày tính từ thời điểm đơn “Đã mua” mà shop vẫn chưa phát hàng, chúng tôi sẽ tiến hành chuyển trạng thái tất toán đơn hàng.
Đối với các đơn hàng phát sinh trong các thời điểm khách quan như: thiên tai, bệnh dịch… các đơn mua từ 15 ngày trở lên mà shop không phát hàng hoặc không xác định được chính xác thời gian phát hàng, nếu Khách hàng đồng ý chờ hàng, chúng tôi sẽ tiến hành chuyển trạng thái tất toán đơn hàng. Nếu Khách hàng không đồng ý chờ hàng, chúng tôi sẽ tiến hành khiếu nại người bán, yêu cầu hoàn tiền và hủy đơn.
Tất cả những đơn Khách đồng ý đợi và tất toán đơn hàng, Khách hàng cần chấp nhận các rủi ro như: NCC không phát hàng, đã khiếu nại nhưng NCC không hoàn tiền, không liên hệ được với shop để xử lý khiếu nại… Nếu có những rủi ro phát sinh, chúng tôi có quyền từ chối chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại bồi hoàn nếu NCC không xử lý.

3.5. Hủy đơn hàng

Trước, trong và sau khi mua hàng (trước thời điểm Orderhangtaobao.com nhận được hàng từ NCC), đơn hàng có thể bị hủy hoặc Khách hàng yêu cầu hủy trong các trường hợp sau:

Sau 05 ngày liên lạc (05 ngày làm việc) mà vẫn không nhận được thông tin phản hồi từ NCC.
Sau 05 ngày chúng tôi thông báo nhưng Quý khách không phản hồi thông tin hoặc bổ sung tài chính cho đơn hàng.
Khách hàng có yêu cầu hủy đơn trước thời gian mua hàng 30 phút;
Sau khi mua hàng, Khách hàng có thể yêu cầu hủy. Chúng tôi sẽ đồng ý hủy đơn nếu NCC đồng ý (theo chính sách của NCC). Trong trường hợp NCC đã giao hàng và Khách hàng vẫn yêu cầu hủy đơn thì có thể phải thanh toán phí vận chuyển nội địa giao hàng và trả lại hàng.

Orderhangtaobao.com chỉ chấp nhận các yêu cầu hủy hàng khi có ghi chú trên đơn hàng trong thời gian quy định.

3.6. Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc

Orderhangtaobao.com sẽ chủ động điền phí vận chuyển cho các đơn hàng theo quy định về cách tính phí vận chuyển của NCC và các quy định tính phí vận chuyển đã được thông báo. Nếu cần kiểm tra lại phí vận chuyển, Quý khách vui lòng thông báo trước thời gian mua hàng 30 phút.
Phí vận chuyển nội địa cho các đơn hàng cùng sản phẩm, cùng số lượng, cùng NCC có thể khác nhau trong các lần mua hàng (do NCC có nhiều chính sách, sử dụng hình thức vận chuyển khác nhau cho mỗi thời điểm,…). Chúng tôi sẽ không thông báo lại mức phí vận chuyển nội địa cho đơn hàng nếu mức phí không vượt quá khung phí chuyển phát nhanh tại Trung Quốc (trung bình khoảng 10 tệ/1kg đầu tiên, 3-5 tệ/1kg tiếp theo) hoặc không có yêu cầu từ Khách hàng.

3.7 Các lưu ý

Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ (email và số điện thoại) khi sử dụng dịch vụ đặt hàng qua Orderhangtaobao.com.
Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với Quý khách để xác nhận thông tin và thỏa thuận thêm những nội dung phát sinh, thông tin liên quan đến đơn hàng.
Trong trường hợp thông tin liên hệ không chính xác, chúng tôi không đảm bảo việc giao dịch được thực hiện đúng trong thời gian quy định.